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用戰(zhàn)時(shí)理念做好常態(tài)化疫情防控期間政務(wù)值班
來源:秘書工作?時(shí)間:2021-06-23?瀏覽量:10482

    新冠肺炎疫情已進(jìn)入常態(tài)化防控階段,但政務(wù)值班工作決不能有絲毫麻痹大意,必須緊緊圍繞疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作大局,堅(jiān)持應(yīng)急與謀遠(yuǎn)、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合,慎終如始樹牢戰(zhàn)時(shí)理念,執(zhí)行戰(zhàn)時(shí)機(jī)制,保持戰(zhàn)時(shí)狀態(tài),提振戰(zhàn)時(shí)作風(fēng),狠抓執(zhí)行落實(shí),全力當(dāng)好人民群眾“守夜人”。

樹牢戰(zhàn)時(shí)理念,提高政治站位


    值班工作無小事,事事關(guān)乎政治,凡事必須在政治上考量、從疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的高度去思考和謀劃。

    要站位全局。強(qiáng)化“一盤棋”思想,堅(jiān)持把講政治貫穿常態(tài)化疫情防控期間值班工作的始終,把戰(zhàn)時(shí)理念落實(shí)到值班工作的每個(gè)環(huán)節(jié),及時(shí)了解掌握省內(nèi)省外疫情動(dòng)態(tài),密切關(guān)注社會(huì)面情況,敏銳感知重要信息,主動(dòng)當(dāng)好參謀助手。

    要緊貼形勢(shì)。充分認(rèn)清當(dāng)前疫情防控工作依然嚴(yán)峻復(fù)雜、防范境外疫情輸入壓力持續(xù)增大的形勢(shì),繃緊戰(zhàn)時(shí)值班之弦,壓實(shí)值班崗位責(zé)任,做好打大仗、打硬仗、打持久仗的長期準(zhǔn)備,確保政令暢通、反應(yīng)迅速、高效有序。

    要聚焦中心。始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,堅(jiān)持在確保政務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),將服務(wù)統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為政務(wù)值班的頭等大事和最重要的工作,堅(jiān)決守好值班陣地,全力實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零失誤”。


執(zhí)行戰(zhàn)時(shí)機(jī)制,確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)


    持續(xù)強(qiáng)化“與時(shí)間賽跑”觀念,通過戰(zhàn)時(shí)機(jī)制推動(dòng)政務(wù)值班提質(zhì)增效,確保值班值守工作有力有序。

    強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)同。著力強(qiáng)化對(duì)上對(duì)下工作銜接,主動(dòng)加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),及時(shí)掌握工作要求。健全完善與省、市疫情防控指揮系統(tǒng)和各地區(qū)各部門重要信息互聯(lián)互通機(jī)制,持續(xù)開展對(duì)市(州)政府值班室和省有關(guān)部門值班工作視頻點(diǎn)名,講評(píng)前期值班情況,安排布置下一步工作,促進(jìn)值班工作水平整體提升。

    配強(qiáng)值班力量。按照戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn),合理優(yōu)化編配值班帶班人員,細(xì)化明確帶班廳領(lǐng)導(dǎo)、帶班處長、值班長、主班、副班的職責(zé),堅(jiān)持全時(shí)段在崗在位值班值守,充分發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神,自覺做到召之即來、來之能戰(zhàn),確保值班工作24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

    嚴(yán)格信息報(bào)送。聚焦上情下達(dá)、下情上達(dá),將信息報(bào)告作為值班工作的“生命線”,安排專人負(fù)責(zé)涉疫情信息報(bào)送工作,重要緊急情況即接即報(bào),確保第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置,著力增強(qiáng)值班信息報(bào)告的時(shí)效性。加強(qiáng)與12345、110、119、120等平臺(tái)的信息交互,建立信息報(bào)送“直通車”,通過圖表展現(xiàn)、形勢(shì)分析等方式,提升信息報(bào)送質(zhì)量。

    加強(qiáng)值班調(diào)度。將值班調(diào)度作為處理重要緊急情況的有力抓手,大力提升從各地區(qū)各部門了解情況、從互聯(lián)網(wǎng)抓取信息的質(zhì)效,持續(xù)跟蹤事態(tài)進(jìn)展,及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告和反饋情況,迅速高效傳達(dá)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批示精神。對(duì)接報(bào)的重要緊急情況和群眾來電反映的突出問題,多渠道核實(shí)研判,依法依規(guī)及時(shí)穩(wěn)妥處理,確保值班工作平穩(wěn)有序。


保持戰(zhàn)時(shí)狀態(tài),提升服務(wù)質(zhì)效


    值班電話連接政府與百姓,做好值班工作,既要保障政務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),還要接聽處理大量群眾來電,必須有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),時(shí)刻保持戰(zhàn)時(shí)狀態(tài),隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

    厚植為民情懷。始終把群眾的事當(dāng)自己的事來辦,凡事站在群眾的角度去思考,想群眾之所想、急群眾之所急,對(duì)群眾反映的急事搞好持續(xù)調(diào)度,對(duì)群眾反映的難事做好跟蹤調(diào)度,并第一時(shí)間將調(diào)度情況反饋給當(dāng)事人,不斷提高政府公信力和群眾滿意度。

    堅(jiān)持耐心用心。堅(jiān)持做到電話鈴響三聲以內(nèi)必接,群眾不滿意決不掛電話。耐心傾聽群眾的訴求和困惑,始終做到將心比心、以心換心,依法依規(guī)做好政策解釋,有理有據(jù)有情回應(yīng),努力當(dāng)好群眾的“傾聽者”“貼心人”。

    敢于擔(dān)當(dāng)作為。時(shí)刻把群眾冷暖放在心中,不以超出職責(zé)范圍為由推諉,不因無理訴求而搪塞。對(duì)群眾來電反映的問題,主動(dòng)告知解決路徑,及時(shí)做好核實(shí)、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作,同步搞好持續(xù)跟蹤和督促落實(shí)。對(duì)確實(shí)一時(shí)難以解決的事項(xiàng),要求相關(guān)地方和部門密切關(guān)注,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

提振戰(zhàn)時(shí)作風(fēng),狠抓執(zhí)行落地


    值班工作涉及面廣、事多類雜,小至電話傳真的接打收發(fā),大至重要緊急情況的處置,時(shí)刻都在考驗(yàn)值班人員的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,必須有過硬的作風(fēng)作保證。

    嚴(yán)守值班制度。始終把值班紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面,杜絕不作為、慢作為、亂作為。采取電話抽查、視頻調(diào)度等方式,檢查各地區(qū)各部門值班情況,及時(shí)通報(bào)存在的問題,督促立即整改。對(duì)不落實(shí)值班要求、不按值班制度履行職責(zé)造成嚴(yán)重后果的,依規(guī)依紀(jì)從嚴(yán)處理。

    堅(jiān)持雷厲風(fēng)行。對(duì)上級(jí)的工作安排和要求,做到不講條件、不擺困難、不打折扣堅(jiān)決執(zhí)行,細(xì)化明確工作進(jìn)度和責(zé)任人,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成。對(duì)群眾反映的訴求和問題,做到不推卸、不拖延、不敷衍。

    注重落細(xì)落實(shí)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不畏艱難、連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng),堅(jiān)決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理和松勁心態(tài),持續(xù)抓緊抓實(shí)抓細(xì)值班值守各項(xiàng)工作,全力為統(tǒng)籌推進(jìn)常態(tài)化疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出值班戰(zhàn)線的積極貢獻(xiàn)。